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May 26, 2024

Modern Retail Vanguard: Das Talent, das Top-Einzelhandelsmarken vorantreibt

Die Führung eines erfolgreichen Einzelhandelsunternehmens erfordert mehr Arbeit, als man auf den ersten Blick sieht. Was die Leute nicht sehen, wenn ein neues Produkt innerhalb weniger Stunden ausverkauft ist, ist die monatelange Arbeit, die in die Herstellung geflossen ist

Die Führung eines erfolgreichen Einzelhandelsunternehmens erfordert mehr Arbeit, als man auf den ersten Blick sieht. Was die Leute nicht sehen, wenn ein neues Produkt innerhalb weniger Stunden ausverkauft ist, ist die monatelange Arbeit, die in die Umsetzung dieses Artikels geflossen ist. Oder die jahrelange Arbeit an Produktkooperationen, Einzelhandelseinführungen und Social-Media-Kampagnen, um den Eindruck zu erwecken, dass eine Marke „überall“ ist.

Deshalb wollte Modern Retail mit unserer neuen Liste, der Modern Retail Vanguard, die Menschen hinter den Kulissen ins Rampenlicht rücken, die dafür sorgen, dass diese wichtigen Momente nahtlos erscheinen. Wir wollten nicht die Gründer und CEOs vorstellen, die für Interviews zu jeder neuen Kampagne herbeigeholt werden, sondern vielmehr die Menschen, die für die Führung der manchmal übersehenen Teile einer Marke von entscheidender Bedeutung sind.

Um unsere erste Liste der Modern Retail Vanguard zu erstellen, haben die Redakteure und Reporter von Modern Retail vier Personen ausgewählt, die unserer Meinung nach die Fähigkeiten verkörpern, die für den Erfolg im heutigen Einzelhandelsumfeld erforderlich sind, und die fünf geschäftskritische Kategorien repräsentieren:

Einige fangen gerade erst mit ihrer Einzelhandelskarriere an, während andere bereits erfahrene Veteranen sind. Einige arbeiten bei Startups, die ein Jahr des Durchbruchs hatten, während andere dazu beigetragen haben, etablierten Marken neues Leben einzuhauchen.

Allen gemeinsam ist jedoch, dass sie maßgeblich dazu beigetragen haben, ihre Unternehmen bei der Bewältigung gemeinsamer Herausforderungen zu unterstützen, mit denen Marken und Einzelhändler konfrontiert sind oder wahrscheinlich konfrontiert werden, wie z. B. die Expansion in neue Kategorien, das Experimentieren mit neuen Technologien oder den Aufbau loyaler Kundenbeziehungen.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wen wir als Gründungsmitglieder der Modern Retail Vanguard ausgewählt haben – und warum.

Vito Antoci, Executive Vice President von Erewhon, beschreibt die High-End-Lebensmittelkette als „den Ort, an dem man verkaufen muss, um erkannt zu werden“. Antoci und sein Team sind für die Einführung und Vermarktung neuer Marken bei Erewhon verantwortlich – einem Lebensmittelhändler, der monatlich mehr als 300 neue Produkte bewertet.

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Seit seiner Gründung im Jahr 1914 konzentriert sich Wilson Sporting Goods weitgehend auf den Verkauf seiner Sportausrüstung über Dritthändler. Doch erst vor zwei Jahren beschloss Wilson, erstmals eigene Stores zu eröffnen. Es liegt an Gordon Devin – dem Präsidenten und General Manager von Wilson's Sportswear – sicherzustellen, dass jede der acht Wilson-Filialen in den USA den Sportlern ein unvergessliches Erlebnis bietet.

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In einer Zeit, in der mehr Lebensmittel- und Getränke-Startups als je zuvor um begrenzte Regalflächen konkurrieren, ist Partake Foods an so unterschiedlichen Orten wie Trader Joe's und American Airlines vertreten. Und als Vizepräsidentin für Vertrieb und strategische Kanäle bei Partake Foods arbeitet Marlo Giudice hinter den Kulissen an der Sicherung und Umsetzung wichtiger Partnerschaften im Lebensmittelbereich.

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Als Chief Creative Officer von Glossier ist Marie Suter für „alles Kreative“ verantwortlich, von Aufklebern über Kampagnen bis hin zu Produktverpackungen. Aber ihr vielleicht am meisten besprochenes Projekt waren die neuen Geschäfte der Marke, die bei den Kunden den Wunsch wecken, Glossier IRL erneut zu besuchen.

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Bevor Michelle Gabe als Marketingdirektorin zu Truff kam, hatte sie nie offiziell einen Job im Marketing gehabt. Ihre Liebe zum CPG-Marketing entstand aus der PR-Abteilung für Start-ups wie Daily Harvest, Welly und Bulletproof. Aber seit sie zu Truff kam, hat sie mehrere, lebhafte Kooperationen durchgeführt, um dazu beizutragen, das Soßen-Startup zu einem bekannteren Namen zu machen.

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Als Sriya Karumanchi 2014 als Marketing- und Kommunikationsdirektorin zur Schmuckmarke Catbird kam, hatte das Unternehmen „kein festgelegtes Werbebudget oder eine festgelegte Strategie“. Karumanchi wurde 2004 als Einzelboutique gegründet und hat dazu beigetragen, Catbird von einem in Brooklyn ansässigen Liebling zu einer Marke mit einer landesweiten Fangemeinde zu machen.

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Als Andrew Katz Chief Marketing Officer von Athletic Brewing wurde, bestand seine Aufgabe darin, alkoholfreies Bier cool aussehen zu lassen. Um dies zu erreichen, ist er dorthin gegangen, wo andere Getränkemarken nicht hingekommen sind, hat sich an NIL-Deals und Netflix-Partnerschaften versucht und die Tatsache beworben, dass seine Produkte für Menschen gedacht sind, die Wert auf hohe Leistung legen.

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Als Chief Marketing Officer bei Claire's hat Kristin Patrick dazu beigetragen, die einst in den 1990er-Jahren beliebte Marke in Einkaufszentren zu einem großen Namen im Omnichannel-Einzelhandel zu machen. Um dies zu erreichen, hat Patrick dafür gesorgt, dass Claire's an Orten auftaucht, an denen dies in der Vergangenheit nicht der Fall war, von Paris bis zum Metaverse.

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Da Levi's versucht hat, mehr Produkte über seine eigene Website und seine eigenen Geschäfte zu verkaufen, hat das Unternehmen KI und Analysen eingesetzt, um ein effizienteres DTC-Geschäft aufzubauen. Louis DiCesari, globaler Leiter für Daten, Analysen und KI bei Levi's, hat der traditionsreichen Denim-Marke dabei geholfen, KI in ihrer Werbestrategie einzusetzen, und außerdem an der Entwicklung einer Engine mitgewirkt, um den effizientesten Ort für den Versand einer Online-Bestellung zu ermitteln.

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Durch das Experimentieren mit Online-Tools und die Erschließung neuer Zielgruppen möchte Lee Anne Grant, Chief Growth Officer von Babylist, ein „digitales Reiseziel“ für wachsende Familien schaffen. Unter ihrer Aufsicht hat Babylist mehrere Startups im Gesundheits- und Wellnessbereich übernommen und auch mit neuen verbraucherorientierten Technologien wie Roblox experimentiert.

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Michelle Mi hat maßgeblich dazu beigetragen, dem größten US-Einzelhändler dabei zu helfen, sich die am schnellsten wachsende Wirtschaft der Welt zu erschließen. Walmart möchte bis 2027 jedes Jahr Waren im Wert von 10 Milliarden US-Dollar aus Indien exportieren. Als Vizepräsident für Schwellenländer und Geschäftsentwicklung für International Operations bei Walmart ist es Mis Aufgabe, dem Unternehmen dabei zu helfen, dieses Ziel zu erreichen.

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Vita Coco weiß, dass es mit seinen Einzelhandelskanälen nicht kostbar sein darf. Die Marke ist vor allem für ihr Kokosnusswasser bekannt. Eines ihrer großen Ziele ist es, nicht nur in den meisten Geschäften erhältlich zu sein, sondern auch digital allgegenwärtig zu sein – und Mae Wen leitet diese Aufgabe als Senior Managerin für Omnichannel.

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In einer Welt, in der viele Marken eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen versprechen, ohne diese tatsächlich zu liefern, ist die interne Abwicklung von Bestellungen eine Seltenheit, insbesondere für ein junges, nicht durch Risikokapital finanziertes Startup. Weezie ist ein Startup, das personalisierte Badetücher und Bademäntel verkauft. In den letzten dreieinhalb Jahren hat Omri Eban, Senior Vice President of Operations, den gesamten internen Auftragsabwicklungs- und Stickereibetrieb von Weezie geleitet.

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Shardé Marchewski, Leiterin für Lieferantenvielfalt bei Wayfair, leitete die Einführung des Lieferantenvielfaltprogramms des Möbelunternehmens, das darauf abzielt, die Anzahl der Lieferanten aus unterrepräsentierten Gemeinden zu erhöhen Bereitstellung neuer kundenorientierter Möglichkeiten, ihre Produkte hervorzuheben. Marchewski sagte, diese Lieferanten hätten bereits „große Macht, sie wissen, wie man Kunden anspricht und wie man verkauft.“ Wir nutzen lediglich unseren Marktanteil.“

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Omsom startete 2020 als Direct-to-Consumer-Startup mit einer Reihe von Vorspeisensaucen, die von verschiedenen asiatischen Gerichten inspiriert waren, und wollte sein Portfolio um weitere Erfolgsprodukte erweitern. Deshalb engagierte Omsom im Februar 2022 Samantha Set, die von Nestlé zum Startup kam, als Direktorin für Produktstrategie und Innovation. Set entschied sich für Instantnudeln als nächste große Kategorie für Omsom, führte die neue Produktlinie im Mai ein und weitete sie im Juli auf Whole Foods aus.

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The North Face hat geschworen, bis 2025 100 % seiner Top-Bekleidungsmaterialien aus verantwortungsvollen Quellen, recycelt, regenerativ oder erneuerbar zu machen. Dieses Ziel kann jedoch nicht erreicht werden, ohne nahezu jeden Aspekt seiner Lieferkette zu optimieren. Carol Shu, die seit fast neun Jahren bei The North Face arbeitet und heute Senior Managerin für globale Nachhaltigkeit des Unternehmens ist, war maßgeblich an diesem Prozess beteiligt.

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Als im Frühjahr 2022 US-Eltern wegen des Mangels an Säuglingsnahrung in Panik gerieten, wollten Sara Ahmed Holman, Chief Growth Officer bei Bobbie, und ihr Team sicherstellen, dass alle ihre Kunden versorgt werden. Gleichzeitig hatte Bobbie einen seit Monaten geplanten großen Start mit Target. Ahmed Holman traf die schwierige Entscheidung, in Target mit weniger Einheiten als ursprünglich geplant zu starten, um sicherzustellen, dass den Bobbie-Abonnenten nicht die Milchnahrung ausgeht.

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Bei ButcherBox ist Lesley Mottla, Chief Product and Experience Officer, dafür verantwortlich, herauszufinden, wie man den rund 425.000 Abonnenten des Unternehmens ein unvergessliches Erlebnis bieten kann. In einer Zeit, in der einst so beliebte Abo-Startups wie Birchbox und Blue Apron bankrott gingen oder auf den öffentlichen Märkten scheiterten, ist es ButcherBox gelungen, dank seines einzigartigen Wertversprechens und seines starken Kundenerlebnisses ein profitables 600-Millionen-Dollar-Geschäft aufzubauen.

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Domonique Sims, Leiterin für Betrieb und Kundenservice bei Windmill, sagt gerne, dass sie zum „aufregendsten Zeitpunkt“ zum Unternehmen kam. Windmill ist ein Startup, das moderne, modische Klimaanlagen verkauft. Es war für eine große Markteinführung im Jahr 2020 bereit, verkaufte jedoch innerhalb von 48 Stunden den gesamten Lagerbestand – und hatte aufgrund von Verzögerungen in der Lieferkette Probleme, den Lagerbestand wieder aufzufüllen. Als Sims 2021 in das Unternehmen eintrat, musste sie dem Unternehmen dabei helfen, sich durch eine riesige Warteliste zu kämpfen und gleichzeitig die Kunden zufrieden zu stellen.

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Eli Weiss hat bei mehreren lebhaften, digital-nativen Start-ups, darunter Olipop und Simulate, an Kundenservice und Kundenbindung gearbeitet. Jetzt ist er Senior Director für Kundenerlebnis und Kundenbindung bei Jones Road Beauty, dem zweiten Akt des Make-up-Moguls Bobbi Brown. In nur drei Jahren hat Jones Road Beauty eine begeisterte Fangemeinde aufgebaut, den Umsatz zwischen 2021 und 2022 verdreifacht und eine Facebook-Gruppe mit fast 25.000 Superfans aufgebaut.

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